马氏(Maslach)职业倦怠量表,是由心理学家兼教育家克里斯蒂娜·马氏(Christina Maslach)和心理学家菲利普·佩尔索(Philippe P. Leiter)于1979年首次提出的。这一量表是评估个体在工作环境中体验的职业倦怠程度的一种标准化工具,旨在帮助研究人员和组织更好地理解和管理职业倦怠现象。
马氏职业倦怠量表主要包含三个维度,即情感耗竭(Emotional Exhaustion)、缺乏工作投入度(Depersonalization)、个人对工作的评价(Personal Accomplishment)。这三个维度反映了个体在工作中所经历的情感、态度和自我评价。
1. 情感耗竭(Emotional Exhaustion):这一维度衡量了个体在工作中是否感到精疲力竭、情绪枯竭、无法再有效地应对工作压力的程度。情感耗竭常常是职业倦怠的首要表现之一,表明个体对工作中的情感资源已经耗尽,无法再为工作提供积极的情感投入。
2. 缺乏工作投入度(Depersonalization):这一维度关注个体对工作对象(如客户、同事等)产生的冷漠、疏远或敌意的态度。缺乏工作投入度表明个体对工作中的人际关系失去了信任和兴趣,出现了一种疏离感和麻木感。
3. 个人对工作的评价(Personal Accomplishment):这一维度衡量了个体对自己在工作中所取得成就和表现的评价。个人对工作的评价反映了个体对工作的自我肯定和自我成就感,高分表示个体对自己的工作能力和付出感到满意和自豪,低分则可能表明个体对工作的自我认同感受到了威胁或削弱。
通过对这三个维度的评估,马氏职业倦怠量表可以帮助个体和组织更全面地了解职业倦怠的来源和特征,及时采取相应的干预和管理措施。例如,对于情感耗竭较严重的个体,可以通过提供心理健康支持、调整工作任务和资源分配等方式来减轻其压力和负面情绪;对于缺乏工作投入度的情况,可以加强员工培训和团队建设,提升员工对工作的认同感和归属感;对于个人对工作评价较低的情况,可以通过设立目标管理机制、提供职业发展机会等方式来激励员工,增强其工作动力和满意度。